Assistenza tecnica e customer care automatizzati
Supporto sempre disponibile. Senza sovraccaricare il team.
L’agente AI che gestisce le richieste di assistenza, risponde in autonomia
e scala solo quando serve davvero un umano.
Il volume di richieste di supporto cresce, ma il team no. Le stesse domande si ripetono decine di volte. Le risposte arrivano in ritardo. E i tecnici più esperti vengono interrotti continuamente per dare soluzioni che sono già presenti sul manuale.
L’agente di Jenia presidia i canali di assistenza – chat, email, ticketing – risponde in modo preciso e contestuale alle richieste più frequenti, gestisce l’escalation intelligente verso le persone giuste solo nei casi che lo richiedono davvero. Impara dal knowledge base aziendale e si aggiorna continuamente.
Il problema che risolve
Riduce drasticamente il tempo di risposta, abbassa il carico sul team di supporto
e migliora la soddisfazione del cliente – senza dover aumentare l’organico al crescere del business.
Adatto a
Aziende con prodotti o servizi tecnici, produttori di macchinari, e-commerce, qualsiasi realtà con un volume significativo di richieste di assistenza ricorrenti.
