INDUSTRIALE
KERAGLASS
Keraglass riceveva richieste di assistenza via telefono ed email in modo frammentato, senza tracciabilità centralizzata. Il team tecnico era sommerso da richieste ripetitive e la conoscenza aziendale viveva nella testa delle persone.
Soluzione
Jenia Solutions ha progettato un agente AI su WhatsApp che identifica ogni cliente dal numero di telefono, lo associa al macchinario e interroga una knowledge base su manuali tecnici. Se non trova risposta, invia un ticket all’operatore con tutto il contesto.
Risultato
La conoscenza tecnica diventa accessibile, strutturata e sempre disponibile.
da manuali sparsi a
1
canale
WhatsApp, assistenza 24/7.
Il tecnico non cerca più la risposta nel manuale: la riceve su WhatsApp.
Scopri cosa possiamo
automatizzare nella tua azienda.
